Politique de garantie

Chez Canadian Outdoor Structures, nous voulons que vous ayez confiance dans les produits que vous achetez chez nous. Les structures extérieures sont un investissement important, et si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider à comprendre la garantie et à vous guider dans le processus de réclamation.

Étant donné que nos produits peuvent provenir de différents fabricants, la couverture de la garantie peut varier selon le produit, la marque et le composant. Les informations de garantie figurant sur la page du produit ou incluses avec votre produit s’appliqueront à votre achat.

Couverture de la garantie du fabricant

De nombreux produits vendus par Canadian Outdoor Structures comprennent une garantie limitée du fabricant.

Selon le produit, la garantie peut couvrir les défauts de matériaux ou de fabrication lors d’une utilisation normale. Différentes parties de la même structure peuvent avoir des périodes de garantie différentes, nous vous recommandons donc de conserver vos :

Confirmation de commande
Manuel du produit
Documents de garantie
Numéros de modèle et de série
Registres d’installation

Canadian Outdoor Structures ne fournit pas de garantie de magasin supplémentaire, sauf si cela est clairement indiqué sur la page du produit ou dans votre confirmation de commande.

Comment nous aidons

Nous comprenons que le traitement d’une réclamation au titre de la garantie peut sembler compliqué. Lorsque vous nous contactez, nous vous aidons à rassembler les informations requises et à soumettre ou coordonner la réclamation avec le fabricant, le cas échéant.

Le fabricant prendra normalement la décision finale quant à savoir si un problème donne droit à une couverture de garantie et quel recours est disponible.

Démarrer une réclamation au titre de la garantie

Pour commencer une réclamation, contactez-nous à :

Courriel : contact@canadianoutdoorstructures.ca
Téléphone : (833) 868-8366

Veuillez fournir le plus d’informations possibles parmi les suivantes :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le nom et le modèle du produit
La date à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois
Une description de ce qui s’est passé
Des photographies ou des vidéos claires de la zone affectée
Des photos montrant la structure complète et l’installation
Le numéro de série, le cas échéant
Toute information pertinente sur l’installation ou l’entretien

Fournir des informations complètes nous aide à examiner votre demande plus rapidement.

Que se passe-t-il après que vous nous contactez

Nous examinerons les informations que vous fournissez et pourrons demander des photos, des mesures, des vidéos ou des détails d’installation supplémentaires.

Votre réclamation pourra alors être transmise au fabricant pour évaluation. Dans certains cas, le fabricant peut demander plus de documentation ou une inspection avant de prendre une décision.

Veuillez ne pas jeter, réparer, modifier, démonter ou retourner le produit ou la pièce concernés, sauf si vous avez reçu l’instruction de le faire. Apporter des modifications non autorisées peut affecter l’éligibilité à la garantie.

Solutions de garantie possibles

Selon le produit, le problème et la garantie applicable, une réclamation approuvée peut entraîner :

Pièces de rechange
Réparation du composant affecté
Remplacement du produit affecté
Une autre solution appropriée

Un remboursement complet ou un remplacement complet du produit n’est pas automatiquement fourni pour chaque réclamation au titre de la garantie. La solution disponible dépendra de la nature du problème, des conditions de garantie du fabricant et du droit de la consommation applicable.

Frais de main-d’œuvre et d’installation

Sauf indication contraire explicite dans la garantie du fabricant, la couverture de la garantie peut ne pas inclure les coûts liés à :

Main-d’œuvre d’assemblage ou d’installation
Retrait ou démontage du produit
Réinstallation
Préparation du site ou des fondations
Frais d’entrepreneur
Location d’équipement
Élimination
Déplacements ou appels de service

Veuillez ne pas embaucher un entrepreneur ou approuver des réparations en vous attendant à un remboursement, sauf si une approbation écrite a été fournie à l’avance.

Ce qui peut ne pas être couvert

Les exclusions de garantie varient selon le fabricant. Selon la garantie applicable, la couverture peut ne pas s’appliquer aux problèmes causés par :

Usure normale
Décoloration naturelle, intempéries ou changements cosmétiques
Assemblage ou installation incorrects
Une fondation inadaptée ou mal préparée
Ancrage incorrect
Non-respect du manuel du produit
Manque d’entretien requis
Mauvaise utilisation, négligence, accidents ou dommages dus à un impact
Réparations ou modifications non autorisées
Utilisation de pièces ou d’accessoires incompatibles
Utilisation commerciale d’un produit résidentiel
Incendie, inondation, chute d’objets ou événements extérieurs similaires
Conditions météorologiques extrêmes dépassant les spécifications publiées du produit
Neige, vent ou autres charges excessives
Corrosion causée par le sel, les produits chimiques ou un entretien incorrect
Mouvement ou défaillance de la surface d’installation
Différences cosmétiques mineures n’affectant pas l’utilisation normale

Les conditions de garantie spécifiques du fabricant s’appliqueront, sous réserve des lois canadiennes sur la protection du consommateur.

Installation et entretien

Une installation et un entretien appropriés sont importants à la fois pour la sécurité et la couverture de la garantie.

Les produits doivent être assemblés, ancrés, utilisés et entretenus conformément aux instructions du fabricant. Les clients sont responsables d’examiner les spécifications du produit et de confirmer que la structure est appropriée pour leur propriété et les conditions locales.

Avant l’installation, vous devrez peut-être également vérifier :

Exigences en matière de permis de construire
Règles de zonage locales
Retraits de propriété
Exigences en matière de fondations
Exigences en matière de charge de vent et de neige
Codes du bâtiment applicables

Les exigences varient selon la municipalité et la province.

Dommages de transport et pièces manquantes

Les dommages survenus pendant la livraison sont généralement traités comme une réclamation d’expédition plutôt que comme une réclamation au titre de la garantie.

Veuillez inspecter votre envoi à son arrivée et signaler les dommages visibles, les colis manquants ou les articles incorrects dès que possible, conformément à notre Politique d’expédition.

Lors du signalement de dommages de transport ou de pièces manquantes, incluez des photos de :

L’emballage
Les étiquettes d’expédition
L’envoi complet
La zone endommagée
Le numéro de pièce pertinent du manuel du produit

Pièces de rechange

Les pièces de rechange approuvées peuvent être expédiées par le fabricant, le fournisseur ou Canadian Outdoor Structures.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de la pièce, du fabricant et de votre emplacement. Nous partagerons les mises à jour disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir une date de livraison spécifique, sauf si elle a été confirmée par écrit.

Tous les frais d’expédition pour les pièces de rechange seront traités conformément à la garantie applicable et au droit de la consommation.

Transfert de garantie

Certaines garanties du fabricant s’appliquent uniquement à l’acheteur original et peuvent ne pas être transférables si le produit ou la propriété est vendu.

Veuillez consulter la garantie spécifique incluse avec votre produit pour les détails de transférabilité.

Vos droits de consommateur

Cette politique et toute garantie du fabricant sont fournies en plus de vos droits en vertu des lois fédérales, provinciales et territoriales canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

Rien dans cette politique n’est destiné à supprimer, limiter ou remplacer des droits ou recours légaux qui ne peuvent pas être légalement exclus.

Contactez-nous

Les questions concernant la garantie d’un produit ou une réclamation existante peuvent être adressées à :

Canadian Outdoor Structures
Opéré par CITY CLEAR VIEW INC.